Lors de mes escapades sur le net, je suis souvent stupéfait de voir la création de certains sites internet e-commerces, alors que des régles simples ergonomiques et e-marketing permettraient d’améliorer et d’optimiser le volume de ventes des produits.
Comme tout site internet, un site web e-commerce doit être bien pensé dès le départ, en amont du projet internet. Comme le référencement, cela intervient dès le début du projet web et englobe tout le processus de conception, de la réalisation de l’arborescence à son référencement naturel.
Voici quelques conseils pour réussir son site de commerce électronique :
Le fil ariane, pour un site internet e-commerce navigable
Plus que tout autre (création de) site internet, le fil d’Ariane (1) pour un site web e-commerce est indispensable afin d’aider l’internaute à se reprérer au sein de l’arborescence : cela aide à reflèter la structure du site internet sur plusieurs niveaux de navigation. Exemple : Accueil > Rayon > Produit.
Laisser le choix à internaute de naviguer dans le site internet boutique
Dans un site internet e-commerce, si le cyberrnaute choisit de restreindre sa navigation à une gamme de produits précise (2), il doit pouvoir enlever, si il le souhaite, ce choix de navigation.
Dans un site web e-commerce, le classement par ordre croissant ou décroissant de prix, de popularité, ou de nouveauté (3) correspond au choix classique laissé à l’utilisateur : offrez-lui le plus de liberté possible !
Montrer les produits de son site internet de commerce électronique
Un site internet boutique doit laisser au client la possibilité d’afficher tout ou partie des produits présents sur la page web (4) (affichage par 10, 20, 30…).
Les options multiples d’un site web e-commerce
Autant que faire se peut, proposer au sein de votre boutique en ligne plusieurs options de recherche (5) : recherche par tailel, par modèle, par prix… afin de ne satisfaire au mieux l’internaute.
La précision chirurgicale d’une boutique en ligne réussie
En plus de préciser votre navigation dans une section, il importe (dans la mesure du possible) de préciser également (en tant qu’option) la navigation dans une nouvelle sous-rubrique (6).
La transparence, pour un site boutique efficace
Il arrive parfois que les fiches produits affichent nombre de détails sans mentionner finalement ce que l’internaute recherche : le prix et l’économie réalisée (7) ! Cela paraît peut-être tomber sous le sens mais les sites de vente en ligne à prix discount se doivent d’afficher les prix pratiqués (le fait de mentionner la réduction réalisée sur le prix indicatif augmente d’ailleurs le taux de conversions). Avant même que le cyberconsommateur effectue un clic sur la fiche produit de votre site e-commerce, essayez d’y faire apparaître une brève description.
La barre de recherche doit être facilement accesible dans le site web e-commerce
Une fois que l’internaute a saisi sa recherche, comme les moteurs de recherche, faites en sorte que la barre de recherche soit bien visible (8) (la recherche de l’internaute étant sauvegardé dans le champ de recherche en vue d’une possible modification).
La recherche avancée, le talon d’achille des sites web e-commerce
Le système de la recherche avancée permet de donner la possibilité au visiteur de sélectionner différentes options de recherche comme le prix… (9) Il ressort d’ailleurs d’une étude publiée sur le Journal du Net que la recherche est le critère rebutant le plus les internautes se rendant sur des sites de commerce électronique.
Proposr des produits similaires dans votre site web e-commerce
Si le propesct ne trouve pas ce qu’il recherche, essayez de lui proposer si possible une alternative ,des produits similaires à sa recherche, susceptibles de l’intéresser (10).
Décrire clairement le produit de son site web e-commerce
A chaque fois qu’un produit correspond à un critère précis, comme la taille d’un ordinateur portable, affichez cette information dans les caractéristiques détaillées du produit (11).
Le produit de votre site boutique est-il disponible ?
Avant même que l’internaute soit amené à cliquer sur le bouton « ajouter au panier » et/ou « procéder au paiement », indiquez si le produit recherché est disponible (12) !
Plus de visuels, plus de conversions pour le site boutique
Plus que dans une boutique réelle, la boutique en ligne doit disposer de beaucoup de visuels, images, photos et illustrations afin d’inciter l’internaute à acheter. (13) Avant l’acte d’achat, essayer le produit est une étape important à ne pas négliger. Plusieurs études s’accordent à dire qu’une annonce ou une page web avec photo est consultée en moyenne 7 fois plus qu’une annonce classique ou page web pauvre en contenu visuel. Un contenu riche est la recette magique pour doper le taux de conversion et le nombre de iens entrants.
Quelles sont les options de livraison de votre site internet boutique ?
Avant de commencer le processus d’achat, certains internautes souhiatent consulter les différents options de livraison (14) qui s’offrent à eux : afin que ce lien soit facilement identifiable, le mentionner le lien dans le pied de page est la solution la plus courante.
Options d’expédition dans votre site internet e-commerce
Cela paraît logique mais un site internet e-commerce doit présenter à l’internaute les différentes options d’exprédition (15) !
Tenir informé par mail ses clients de la commande passé sur le site web e-commerce
Pensez à tenir informé par mail les clients ayant passé commande sur votre site internet e-commerce de l’état de commande du produit (16) : cela rassurera l’achteteur d’une part sur le bon acheminement du produit et, d’autre part, sur la qualité du suivi clientèle.
Fournir un maximum de détails sur la commande passée sur votre boutique en ligne
Pensez à inclure dans la confirmation de commande les détails du produit acheté sur votre site internet boutique (17) afin que l’acheteur vérifie l’exactitude des informations. (et puisse rapidement se retourner le cas échéant)
Sources : 17 nouvelles règles pour réussir son site d’e-commerce, 17 New Rules for Successful E-Commerce Websites, Optimiser son site internet e-commerce
