Le marketing sur les réseaux sociaux ne s'improvise pas ! [E-marketing]

Lorsqu'on surfe sur internet, on peut lire de nombreux d'articles identiques dans le sujet mais diversifiés dans les contenus. Les métiers d'internet sont en pleine croissance et on voit apparaitre des fonctions comme community manager, community strategist,... On entend souvent de la part des entreprises : je dois être présent sur internet, oui, mais comment?



La création d'un site internet et un référencement optimisé ne sont plus suffisant de nos jours. De nombreuses entreprises s'inscrivent sur les réseaux sociaux et espèrent rassembler des centaines voire des milliers de personnes et fédérer une communauté autour de leur marque sans trop d'implications. A tort? Pas forcément. On trouve souvent sur internet des articles qui conseillent sur comment générer une communauté sur les réseaux sociaux facilement influençant l'option des entreprises. Ce qu'il faut prendre en considération c'est, qu'à chaque fois, ce sont de grandes groupes qui sont prises en exemple. La Redoute, Starbucks, Coca-Cola,... non seulement ils ont de gros budgets mais, en plus, ils sont tellement connus qu'ils n'ont pas besoin de se faire connaître. Par exemple, une page Coca-cola créée par deux adeptes a atteint plus de 3 millions de fans en 2010 sans l'intervention de Coca-Cola. Les internautes viennent à eux et animent leurs pages à leur place. La réalité est bien différente pour les autres structures plus petites et surtout moins connues. Faisons un petit tour d'horizon de quelques réflexions que nous avons pu entendre :


Je dois être présent sur tous les réseaux sociaux !


Être présent sur tous les réseaux sociaux avec un profil identique (surtout s'il n'est que copie du site) n'apporte aucune plus-value. Avant de s'inscrire, il est important de définir divers points :

  • Pourquoi veut-on être sur les réseaux sociaux?
  • Quelles sont nos cibles?
  • Avons-nous les ressources nécessaires en interne pour gérer nos réseaux ou devons-nous faire appel à une agence de communication ?
  • De combien de temps disposons-nous?
  • Quels sont les réseaux sociaux adaptés à notre activité?,...
Par exemple, Oasis a bien saisi que pour toucher sa cible des 15-25 ans, Facebook était le réseau sur lequel investir contrairement à Twitter. En moins d'un an elle est passé de 700 000 fans à plus d' 1,5 millions grâce à sa campagne de communication "Fruit Of The Year 2010".

 


J'ai publié pleins d'articles depuis deux semaines mais je n'ai aucun retour !


Une fois inscrites, les entreprises vont publier des actualités pendant un laps de temps très court avec un rythme très soutenu. Les objectifs fixés (beaucoup trop hautement) n'étant pas atteints, elles vont arrêter. Fédérer une communauté n'est pas une affaire de quelques jours ou semaines mais plutôt de mois voire d'années. Il faut se fixer dès le départ une périodicité de publication, des trames rédactionelles,... Si on ne souhaite pas communiquer avec ses clients actuels ou futurs ou prendre en considération leurs remarques, il ne faut pas s'inscrire sur les réseaux sociaux. Il faut aussi intéresser ses fans à l'aide de concours, jeux etc. Anyresa, société de location de vacances saisonnières a réussi à rassembler 9250 personnes sur sa page Fan grâce à son jeu : 1fan = 1g de chocolat mis en jeu.


Certaines petites entreprises arrivent à rassembler une vraie communauté alors pourquoi pas nous?


Il faut analyser le domaine d'activités de ces entreprises ainsi que leurs cibles. Si les cibles sont des 15-20 ans et que les entreprises sont en plus gérées par des jeunes, alors il est évident que leurs profils sur les réseaux sociaux va vite se diffuser. Les informations circulent très vite dans le milieu des jeunes. Une entreprise ayant pour cible des dirigeants d'entreprise va mettre beaucoup plus de temps à se faire connaître pour un résultat en terme de personnes bien moindre. Mais ne vaut-il pas mieux avoir 10 contacts pertinents plutôt que 100 contacts inutiles?


Et combien de clients cela peut-il me ramener?


Penser qu'être présent sur les réseaux sociaux va immédiatement vous permettre de ramener de nouveaux clients est erroné. Votre présence va tout d'abord vous aider à vous rendre plus visible, à rassembler vos clients et à les fidéliser ou bien à les recontacter. Ils vont vous aider à repenser votre stratégie d'entreprise globale afin de l'améliorer. Votre entreprise prendra une image humaine pour les internautes et pourront vous permettre d'acquérir de nouveaux clients.


En résumé, il faut être conscient que les réseaux sociaux ne sont pas LA solution miracle à votre succés sur internet et surtout à la croissance de votre entreprise. Comme vos sites internet, ils doivent être mis à jour régulièrement et nécessitent une véritable stratégie de déploiement. Attractivité, innovation et réactivité sont les maitres mots d'une bonne maîtrise des réseaux sociaux.

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