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Agence de communication, un marché concurrentiel ?

Récemment mon collègue Sébastien Vaquier s’est amusé à publier un billet sur le blog de l'agence de communication Publika dans lequel il demandait si nous savions à quoi pouvait correspondre l’ensemble des points rouges présents sur la carte.
Oui il s’agit bien des agences de communication présentes dans le secteur de Montpellier.
Néanmoins face à la concurrence du secteur, l’agence de communication propose ses services bien au-delà des limites du Languedoc Roussillon.
Mais l’environnement concurrentiel est loin d’être le même.

Cette carte répertorie l’ensemble des agences de communication présentes à Paris. On comprend dès lors mieux les difficultés qu’elles rencontrent et la faible espérance de vie qui leur est attribuées (2 ans et demie pour rappel).
De même, ce monde de la communication regroupe aujourd’hui des activités très variées dans lequel il est difficile de voir émerger des spécialisations comme le remarque le dossier de la CCI de Strasbourg :

« Le monde de la communication est difficile à cerner, éclaté en plusieurs codes NAF, selon la prestation dominante effectuée par la société. Ce sont les organisateurs de foires et salons, les agences conseil en publicité, la production de films, les services annexes au spectacle. «À chaque spécialisation des métiers différents», souligne Christian Ruppert, président du syndicat professionnel UCCA*, avec parfois des approches identiques, comme les directeurs artistiques opérant dans les domaines de l’événementiel et de la publicité. Le métier de communicant est également exercé en interne dans les entreprises ou collectivités. Dans ce cas, ils font appel aux agences pour des besoins souvent très pointus1. »

A cela s’ajoute aujourd’hui les « agences de communication digitale » axées sur l’Internet et les stratégies de communication online.
On parle souvent de « web agency ou agence web pour désigner ces agences de communication.
L’agence de communication Publika se positionne à la croisée de ces différents métiers de la communication : elle conserve le coeur traditionnel du métier par le biais du « print » (logo, support de communication papier en tout genre), s’est développées sur le front de la communication online (création de site internet, référencement) et se positionne sur les nouveaux métiers de l’Internet : webmarketing et e-reputation.

En effet, face à l’extrême concurrence qui règne dans le secteur, le maître mot reste la polyvalence.
Les agences de communication se sont lancées dans une course à la taille critique (disposer d’un nombre suffisamment important de clients fidélisés, mais également d’un catalogue de prestations et de compétences diversifiées, afin d’envisager l’avenir sereinement).
La course au contrat est donc une partie importante de l’activité d’une agence de communication, et elle implique une certaine forme d’organisation : ces dernières se voient souvent contraintes de signer un nombre de contrats dépassant largement leur capacité initiale de production afin de s’assurer de perspectives de développement.
Dès lors la notion de productivité, de réduction des coûts devient centrale au sein de l’entreprise.

A cela s’ajoute la spécificité de la clientèle de l’entreprise. Si Internet et les progrès réalisés dans les moyens de communication et de télécommunication ont réduit les distances qui nous séparent des uns au autres, l’ancrage territorial d’une activité fait toujours sens, pour expliquer les contraintes qui pèsent sur le développement d’une entreprise. Le client type de l’agence de communication Publika semble être la PME, chose peu surprenante lorsque l’on analyse un tant soit peu le tissu économique de la région. En effet, si Montpellier accueille un certain nombre de grandes entreprises (IBM, DELL, Sanofi Aventis…) ces dernières ne représentent pas le siège social de la marque où sont concentrées toutes les fonctions de décisionnelles. Les grandes entreprises s’installent à Montpellier pour embaucher une main d’oeuvre spécifique issue de l’offre de formations et des traditions économiques de la région.

Néanmoins ces dernières confient rarement leur communication aux agences de communication présentes dans la zone où est implantée leur filiale. Afin d’assurer une meilleure réactivité, les grandes entreprises collaborent avec des agences de communication situés près du lieu d’implantation de leur siège social : Paris dans la grande majorité des cas.
Enfin au sein des clients de l'agence de communication, le secteur immobilier est bien évidemment très présent, compte tenu de sa forte présence en Languedoc Roussillon.

Ces clients ont des besoins spécifiques et des moyens proportionnels à leur taille, ce qui oriente très profondément les possibilités de développement de l’agence de communication. Afin de se construire un portfolio impactant, l’agence de communication souhaite sortir du cadre régional et s’attaquer au marché des grosses entreprises, pour ainsi capter des budgets plus importants.

Si l'agence de communication Publika existe encore aujourd’hui c’est avant tout grâce à sa capacité à anticiper les nouveaux besoins du marché, en développant de nouveaux services innovants (le référencement par exemple, nous y reviendrons).
C’est aussi et surtout grâce à la mise en place d’une politique de la relation client.
En effet, dans un marché aussi concurrentiel, ce qui fait véritablement la différence entre une prestation satisfaisante et une prestation très satisfaisante, c’est la capacité de l’agence de communication à écouter son client et à répondre au plus près de ses attentes, tout en sachant lui dire non, si sa stratégie ne semble pas la bonne.
Car pour exister dans la sérénité, une agence de communication a besoin de partenariat qui dépasse le cadre du simple contrat.
C’est par le biais de la fidélisation de sa clientèle et la constitution d’un réseau que l’agence de communication assure son développement.

L’agence de communication a ainsi su développer une prestation de référencement pour laquelle elle enregistre une forte demande ces dernières années. Il devient de plus en plus difficile de vendre un site Internet sans parler de référencement.
En quoi consiste cette activité ?

La suite des chroniques de notre référenceur demain (normalement) ! Que pensez-vous de cette présentation de l'agence de communication ?

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